본문 바로가기

분류 전체보기

 (122)
장마철 습기 제거하는 방법 "장마철 습기 제거하는 방법" 첫 번째, 샤워 후에는 반드시 환풍기를 사용하거나 창문을 열어 실내의 습기를 제거해 주세요. 두 번째, 세탁물을 건조할 때는 창문을 열어놓고 창문 방향으로 선풍기를 틀어 습기를 제거해 주세요. 세 번째, 한 번씩 선풍기나 에어컨을 켜 집안 전체 습기를 제거해 주세요. 에어컨을 사용하지 않을 경우에는 잠깐 보일러를 이용하여 집안의 습기를 제거해 주세요. 네 번째, 제습효과가 있는 다양한 소품을 이용해 습기를 제거해 주세요. □ 제습효과가 있는 소품들 1. 숯 숲의 제습효과는 탁월하여 많은 분들이 알고 계실 듯합니다. 하지만 숯은 습도를 낮추기도 하지만 많이 반대로 많이 건조한 경우에는 반대로 수분을 내 보내어 습도를 조절하는 능력을 갖추고 있습니다. 숯은 3개월에 한 번 정도..
외국인들이 한국에 와서 받는 충격 15가지 1. 초고속 인터넷, 와이파이 외국인들이 인천공항에 도착하는 순간 가장 먼저 접하게 되는 대표적인 충격 1위다. 알고 보니 한국은 세계 최고의 IT 인프라를 갖춘 나라이고 5G 통신의 선두주자였던 것이다. 2. 초스피드 전자제품 AS 한국에서 몇달, 몇 년 살아본 외국인들이 가장 놀란 문화충격 중 하나다. 네덜란드에서 휴대폰 액정 수리는 최대 1개월.. 일반적인 선진국들도 보통 1-2주일 정도 소요되는데 반해 국내는 단 30분 안에 수리 완료... 그나마 우리나라 S전자, L전자 등이 외국에 서비스센터를 운영하면서 수리기간이 2-3일 안쪽으로 많이 줄어들고 있다. 3. 깨끗하고 사용이 자유로운 공중 화장실 유럽 상당수 국가들은 공중화장실이 유료제다. 그렇다고 깨끗한 수준도 아니다. 실제 프랑스는 도심 한..
아이디어 회의 노하우 아이디어 회의 노하우 1. 아이디어를 제시하는데 주저함이 없어야 한다. : 보통 아이디어를 얘기할 때 '무언가 쩌는' 아이디어를 내놔야겠다고 생각을 한다. 하지만 아이디어라는 것은 아주 사소한 것에서 출발한다고 생각한다. 지금 감성을 자극하는 아이폰을 선보인 스티븐 잡스도 이름 모를 차고에서 시작되었다. 무엇이든 사소한 것에서부터 출발하는 것이고 그 사소한 것이 정말 거대한 것이 될지는 까 보기 전에는 아무도 모르는 것이다. 또한 완벽한 아이디어를 내야 한다는 강박증은 자신을 더욱 궁지로 몰아붙여 아이디어 회의에서 자신을 보다 소극적으로 만든다. 자신의 성격이 원래부터 적극적이라면 모르겠지만 나와 같은 전형적인 A형으로 소극적이고 내성적인 사람은 일단 아이디어를 제시하는 행위 자체를 아무렇지 않은 것이라..
생활속에 사용되는 일본식 용어(표현) 우리 생활속에 사용되는 일본식 용어(표현)가 굉장히 많습니다. 일본식 용어부터 개선해서 일본 잔재를 없애 버립시다. 빠루 ---> 장도리 네루 ---> 레일 오야조차 ---> 주조차 M(에무) ---> M(엠) L(에르) ---> L(엘) 유도리 ---> 여유 마대 ---> 자루 쇼부 ---> 결판 훈시 ---> 말씀 공람 ---> 돌려봄 별책 ---> 딸림책 잔고 ---> 잔액 구좌 ---> 계좌 불입 ---> 납입 망년회 ---> 송년회 가라 ---> 가짜 공란 ---> 빈칸 공구리 ---> 콘크리트 외출 ---> 나들이 견습 ---> 수습 나가리 ---> 무산 샷시 ---> 문틀, 샛시 사물함 ---> 개인 보관함 수취 ---> 받음 수취인 ---> 받는이 승강장 ---> 타는곳 식비 ---> 밥값..
효과적인 칭찬 방법 8가지 사람은 자기를 칭찬하는 자를 좋아한다 속이 들여다보이는 칭찬일지라도 듣는 사람은 즐겁다. 중년 부인들이 만나면 서로 예뻐졌다고들 야단이다. 자세히 뜯어보면 별로 예쁜 구석도 없는데 서로들 예뻐졌다고 하면서 좋아한다. 처음에는 인사말로 생각해 그냥 웃어넘기다가도 옆에서 거드는 사람들이 늘어나면 이게 인사말만은 아니구나 하는 생각이 들기 시작한다. 사람이나 상황에 따라 칭찬의 효과가 달라진다. 십여 년을 같이 살아온 남편이, 그것도 습관적으로 칭찬을 하게 되면 맛이 떨어진다. 칭찬은 이해관계가 없다고 생각하는 사람한테 들을 때 더 맛이 난다. 이해관계가 있는 사람에게서 칭찬을 듣게 되면 의도부터 찾게 마련이다. ‘용돈이 필요한가?’, ‘뭐 켕기는 구석이 있는가?’를 먼저 떠올리기 때문에, 칭찬을 칭찬으로 받..
대인관계와 커뮤니케이션 대인관계와 커뮤니케이션 □ 대인 커뮤니케이션의 동기 유발 요소 첫째. 즐거움이다. 인간은 커뮤니케이션을 통해 오락 욕구를 해소하기 때문이다. 둘째. 애정이다. 사람은 누군가에게 애정을 표현하고 또 받고 싶어 한다. 커뮤니케이션은 예절을 표현하는 도구이다. 셋째. 소속감이다. 커뮤니케이션을 통해 서로의 소속감을 확인할 수 있다. 넷째. 도피다. 가령 친구와의 잡담은 하기 싫은 일을 잠시 잊고 몰두하게 만든다. 컴퓨터 게임 등 사이버 세계에 탐닉하는 것은 현실도피의 일종이다. 다섯째. 휴식이다. 가족이나 친구의 대화는 피곤한 일상사를 위로해 준다. 대인 관계는 사람에 따라서 매우 만족스러울 수도, 고통스러울 수도 있다. 이 가운데에는 우리가 선택할 수 없는 대인관계(부모, 상사, 동료 등)도 있지만 많은 경..
기초 재무용어 모음 1. 재무 : 기업을 재무제표로 분석, 예측, 평가를 통해 재무의 건전성을 파악하여 영업, 투자, 재무에 관련된 의사결정으로 기업 가치를 극대화하는 것. 2. 매출채권회전율 : 매출채권의 현금화 속도, 효율적 이용도를 날짜 수로 측정 3. 매출채권 평균 회수기간 : 매출채권의 현금화 속도, 효율적 이용도를 날짜 수로 측정 4. 재고자산회전율 : 재고자산의 현금화 속도, 투자 적정성 여부를 측정 5. 총자산회전율 : 총자산이 수익창출에 이용되는 효율성 정도를 측정 6. 3D시대 : Digital, Design, Difference 7. 3M의 집중현상 : Manpower, Money, Material 8. 기업 퇴출의 5단계 : 교만 ⇒ 탐욕 ⇒ 우매 ⇒ 자숙 ⇒ 쇠락 9. 자본구조에 영향을 주는 요소 :..
불만 고객 응대하기 방법 불만 고객을 응대하는 방법 10가지에 대하여 알아보도록 하겠습니다. 1. 먼저 사과 하기 "죄송합니다" 한마디는 불만고객 응대의 가장 중요한 포인트이다. "미안합니다" 보다는 높은 사과의 표현으로 일단의 유감의 뜻을 표현합니다. 2. 고객 불만 경청하기 고객의 말을 끊지 않도록 주의하며 귀담아 들고 문제의 핵심 파악 및 숨은 요인(의도)을 관찰하고, 진심으로 경청하는 모습과 불만을 이해하는 듯한 인상 및 걱정하는 표정을 남겨야 한다. 3. 변명 하지 않기 "고객은 항상 옳다" 라는 전제로 설령 고객이 오해 및 회사규정을 모른다 할지언정 그것을 내세워 변명하거나 고객을 포기시키려 하지 말아야 한다. (고객의 더 큰 노여움을 살수 있다.) 4. 고객관점의 언어 사용으로 공감대 형성하기 "솔직히 말씀해 주셔서..
고객 유형별 서비스 응대법 고객 유형별 서비스 응대법 1. 전문가 유형 - 고객성향 : 자신을 과시하는 타입의 고객으로 자신은 모든 것을 다 알고 있는 전문가인 것처럼 행동한다. 자기 확신에 대한 고집을 꺾지 않으려 하기 때문에 좀처럼 설득되지 않으며 권위적인 느낌을 상대에게 주어 상대의 판단에 영향을 미치려고 한다. 언어 예절을 깍듯이 지키며 겸손한 듯이 행동하지만 내면에 강한 우월감을 갖고 있으므로 다소 거만한 인상을 주는 스타일의 고객이다. - 응대방법 : 우선 고객의 말을 잘 들으면서 당대의 능력에 대한 칭찬과 감탄의 말로 응수하여 상대를 인정하고 높여주면서 친밀감을 조성한다. 정면 도전을 피하고 고객이 주장하는 내용의 문제점을 스스로 느낄 수 있도록 대안이나 개선에 대한 방안을 유도해 내도록 한다. 대화 중에 반론을 하거..
고객을 향한 올바른 대화법 고객을 향한 올바른 대화법 1. 열과 성의를 가지고 말해야 한다. 고객에게 열과 성의를 갖고 임해야 한다. 고객은 눈에 보이지 않는 미세한 우리들의 호의도 느낄 수 있는 예리한 눈을 갖고 있다. 호의를 갖고 고객을 대하면 고객 역시 우리에게 호의를 갖게 된다. 고객이 호의를 갖기 시작하면 서비스의 절반은 끝난 것이다. 2. 부드러운 미소로 말해야 한다. 고객에게 호의를 갖고 임하면 자연히 미소를 띠게 된다. 미소는 고객의 마음을 열게 한다. 고객이 마음을 연다는 것은 우리들의 서비스가 제대로 되어간다는 것을 의미한다. 3. 정확하게 말해야 한다. 천천히, 또박또박, 정확히 발음해야 한다. 4. 부드러운 미소와 함께 상대를 응시해야한다. 외면하거나, 힐끗힐끗 쳐다보아서는 안 되며 상대방을 차분하게 바라보되..

티스토리툴바